Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 31 de julio de 2026
¿Cómo modificar esta página?
Cuando vayas a crear una nueva página web, solo debes copiar todo el texto anterior dentro de tu popup de Elementor y rellenar únicamente el primer párrafo con los datos del nuevo cliente:
- Reemplazas
[Nombre de la web / Marca]por el nombre comercial (ej. Gallego Pisos). - Reemplazas
[Nombre de la empresa o propietario]por la razón social legal (ej. Importadora Gallego Pisos C.A.). - Reemplazas
[NIT, RIF, RFC o Número de Registro fiscal]por el identificador de impuestos correspondiente del país de tu cliente.
- Reemplazas
Al hacer esto, todo el resto del documento se amarra legalmente y de forma automática utilizando las palabras “La Empresa” y “El Sitio Web”.
Bienvenido a este sitio web. El presente documento constituye un contrato legal entre el usuario y la administración de la plataforma. Regula el acceso, la navegación, el uso de este portal y la adquisición de los productos comercializados a través de él.
Este sitio es operado bajo el nombre comercial [Nombre de la web / Marca] (en adelante, “El Sitio Web”), de la propiedad y responsabilidad legal de la persona natural o jurídica [Nombre de la empresa o propietario] (en adelante, “La Empresa”), identificada con el número de registro fiscal / identificación tributaria [NIT, RIF, RFC o Número de Registro fiscal].
Al acceder, navegar o realizar una compra en El Sitio Web, el usuario acepta de forma expresa, plena y sin reservas estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y las demás directrices publicadas en este portal. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas estipulaciones, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar este sitio web.
1. Canales de atención y contacto
Para cualquier consulta relacionada con características de productos, estado de pedidos, facturación o la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, La Empresa pone a disposición de sus usuarios los canales oficiales de soporte, correos electrónicos y herramientas de mensajería publicados en El Sitio Web.
2. Condiciones de uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar El Sitio Web de manera responsable, de buena fe y en estricto cumplimiento de las leyes vigentes del país de operación. Queda totalmente prohibido:
. Utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o vinculados a actividades delictivas.
. Introducir virus informáticos, malware o códigos maliciosos que puedan dañar la infraestructura técnica del portal.
. Extraer, copiar o duplicar información, precios o imágenes de los productos para fines comerciales propios sin la autorización previa y por escrito de La Empresa.
3. Información, catálogo, portafolio y disponibilidad de productos
3.1 Modificaciones del catálogo: La Empresa se reserva el derecho de ampliar, modificar, sustituir o descontinuar cualquiera de los productos de su portafolio en cualquier momento y sin previo aviso.
3.2 Imágenes ilustrativas: Las fotografías, dimensiones y descripciones de los productos se publican con fines informativos y buscan reflejar la realidad con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en el diseño del envase, tipografías, colores, empaques o presentaciones por parte de los fabricantes, sin que esto afecte la calidad, componentes esenciales o funcionalidad del producto.
3.3 Limitación de inventario: Toda compra está sujeta a la disponibilidad real de existencias. Si por razones de alta demanda o fallos en el inventario un producto no se encontrara disponible tras procesar el pago, La Empresa se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas como: la sustitución por un producto similar, la espera de la reposición del stock, o el reembolso inmediato y total del dinero pagado.
4. Precios y moneda de pago
- 4.1 Moneda base y modificaciones: Todos los precios publicados en El Sitio Web se expresan por defecto en la moneda oficial del país de operación principal de La Empresa (en adelante, la “Moneda Base”). Las modificaciones de precios podrán realizarse en cualquier momento debido a fluctuaciones del mercado, pero las compras confirmadas mantendrán la tarifa vigente al momento del pago.
- 4.2 Opción de pagos en divisas extranjeras: En caso de que El Sitio Web tenga habilitada la opción de mostrar precios o recibir pagos en monedas extranjeras a través de las herramientas de la plataforma o pasarelas de pago configuradas, el cliente podrá seleccionar dicha opción al momento de la compra.
- 4.3 Responsabilidad de tasas, comisiones y conversión: Si el comprador realiza una transacción utilizando una moneda o tarjeta emitida en una divisa diferente a la Moneda Base del sitio, el tipo de cambio y las comisiones adicionales por transacciones internacionales serán fijados exclusivamente por la pasarela de pago utilizada o por el banco emisor del cliente. La Empresa no controla estas tasas ni reembolsará diferencias de dinero derivadas de la conversión o fluctuación cambiaria, siendo estos costos asumidos en su totalidad por el comprador.
5. Proceso de perfeccionamiento de compra
La transacción comercial se considerará formalizada, perfeccionada y legalmente vinculante una vez que se cumplan estrictamente las siguientes condiciones según el método de pago seleccionado:
- Validación de Datos: El usuario complete de forma correcta todos los campos obligatorios del formulario de facturación, contacto y despacho dentro de El Sitio Web.
- Confirmación de Fondos: El pago sea procesado con éxito y aprobado en su totalidad. Esto aplica tanto para transacciones automáticas a través de pasarelas electrónicas, como para la verificación manual y efectiva del dinero en las cuentas de La Empresa (en caso de transferencias bancarias), o el recaudo físico del dinero (en caso de pagos en efectivo directamente en la tienda o contra entrega).
- Aceptación de la Orden: La Empresa emita la correspondiente confirmación digital, orden de despacho o recibo de compra al cliente. La simple recepción automática de un correo de pedido pendiente no constituirá una aceptación definitiva por parte de La Empresa hasta que los fondos no hayan sido debidamente validados y confirmados.
6. Métodos de pago y seguridad financiera
- 6.1 Variedad de plataformas y medios: La Empresa pone a disposición de los usuarios diferentes alternativas de pago que serán visibles y seleccionables en el checkout de El Sitio Web. Estas pueden incluir pasarelas de pago electrónico, transferencias bancarias directas, depósitos en efectivo o pagos contra entrega, según la disponibilidad del servicio técnico y comercial de la tienda.
- 6.2 Seguridad en transacciones electrónicas: Cuando el cliente seleccione métodos de pago digital o tarjetas de crédito/débito, el procesamiento de los fondos se delegará por completo a pasarelas externas especializadas. Estas plataformas operan bajo sus propios protocolos de encriptación y seguridad informática. La Empresa no recopila, almacena ni tiene acceso a datos críticos como números de tarjetas de crédito o claves bancarias. [1]
- 6.3 Pagos manuales y transferencias: Si se opta por transferencia bancaria o depósito, el comprador se compromete a enviar el comprobante emitido por la entidad financiera a través de los canales de atención autorizados. La orden no entrará en proceso de embalaje ni despacho hasta que La Empresa verifique de forma efectiva el ingreso de los fondos en sus cuentas bancarias.
- 6.4 Pagos en efectivo y Contra Entrega: En las modalidades de pago físico en tienda o contra entrega (si están habilitadas), el cliente se obliga a entregar la suma exacta de dinero en la moneda de curso legal al cajero o personal de reparto autorizado en el momento de recibir la mercancía. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la entrega si el pago no se realiza en el acto de forma íntegra.
7. Políticas de envío, métodos de entrega y transporte
7.1 Modalidades de despacho: Los despachos físicos y entregas de productos se realizarán bajo las modalidades habilitadas en el checkout, las cuales pueden incluir: transportadoras u operadores logísticos externos, personal o vehículos de transporte propio de La Empresa, o la opción de retiro presencial por parte del cliente en los puntos autorizados.
7.2 Despachos mediante transportadoras externas: Cuando el servicio de envío sea delegado a un operador logístico externo legalmente constituido, la custodia legal de la mercancía, los tiempos estimados de tránsito, retrasos y la entrega final pasan a ser responsabilidad directa de dicha empresa transportadora, conforme a las leyes mercantiles del país. La Empresa no asumirá responsabilidades financieras por fallos imputables a la transportadora, pero brindará al cliente el acompañamiento razonable para gestionar cualquier reclamo.
7.3 Despachos mediante transporte propio de La Empresa: Cuando la entrega sea programada y ejecutada directamente a través del personal o medios de transporte exclusivos de La Empresa (entregas locales o domicilios directos), la responsabilidad sobre la integridad de los productos permanecerá bajo el control de La Empresa hasta el momento exacto en que se efectúe la entrega física en la dirección suministrada por el usuario.
7.4 Retiro presencial (Pick-up): Si el cliente selecciona la modalidad de retiro en los puntos de atención o bodegas de La Empresa, este dispondrá de los plazos informados en la plataforma para recoger su pedido. Al momento de la entrega presencial, el cliente firmará un acta de conformidad tras validar visualmente el estado del producto. A partir de esa firma, la custodia y el riesgo de traslado se transfieren por completo al comprador.
8. Inspección obligatoria y recepción de Pedidos
- 8.1 Entregas por correo, transportadoras o domicilios: Al momento de recibir el paquete, es obligación estricta del cliente o de la persona autorizada inspeccionar visualmente el estado del empaque exterior. Si se detectan golpes, roturas, humedad o señales de apertura indebida, el cliente no debe firmar a conformidad. Deberá dejar una constancia escrita en la guía de la transportadora o reporte del repartidor, tomar fotografías del empaque y del producto, y reportar la novedad a La Empresa en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. La firma sin observaciones genera la presunción legal de recepción a satisfacción del empaque.
- 8.2 Entregas por retiro presencial en tienda (Pick-up): Cuando el cliente o su delegado opten por retirar el pedido directamente en los puntos de venta, bodegas o locales comerciales de La Empresa, la inspección de la mercancía se realizará de forma obligatoria en el mismo acto de entrega y antes de abandonar el establecimiento.
- 8.3 Cierre y conformidad en tienda: El cliente tendrá el derecho y el deber de verificar el estado físico, cantidades, referencias y características del producto en presencia del personal de La Empresa. Una vez que el producto es validado y el cliente se retira físicamente de las instalaciones de la tienda con la mercancía, el pedido se considerará legalmente entregado a total conformidad, precluyendo cualquier derecho a reclamar posteriormente por daños estéticos, piezas faltantes o roturas externas que no correspondan a una falla técnica de fábrica (garantía).
9. Garantías, cambios y devoluciones
Las solicitudes de efectividad de la garantía legal se atenderán bajo los términos fijados por el estatuto del consumidor y las leyes aplicables del país de operación.
- La Empresa comercializa productos nuevos y originales. Para activar una garantía o cambio, el cliente debe conservar el comprobante de compra y el producto con sus etiquetas o envases.
- Exclusiones de Garantía: No se aceptarán devoluciones ni se cubrirán garantías en los siguientes casos de forma taxativa:
- Uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
- Incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, temperatura o conservación.
- Manipulación, apertura, ruptura de sellos de seguridad o consumo parcial/total del producto que impida verificar su estado original.
- Golpes, caídas, derrames o daños provocados por el cliente posterior a la entrega.
- Eventos fortuitos, fuerza mayor o desastres naturales.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido visual, interactivo y escrito albergado en El Sitio Web —incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: logotipos, diseños de interfaz, fotografías de producto, textos informativos, códigos de programación, gráficos y marcas registradas— es propiedad exclusiva de La Empresa o de los proveedores que han autorizado legítimamente su uso. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o explotación comercial de estos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de sus titulares.
11. Limitación de responsabilidad técnica
La Empresa trabaja activamente para garantizar la disponibilidad continua, estable y segura de la plataforma informática. No obstante, no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio, caídas del sistema de pagos o fallos técnicos generales causados por mantenimientos preventivos, fallas en los proveedores de hosting o internet, o ataques cibernéticos imprevistos que superen las medidas estándar de seguridad digital.
12. Vinculación con la protección de datos
Cualquier recolección y tratamiento de datos personales realizado durante los procesos de navegación, registro o compra dentro de El Sitio Web se ejecutará bajo los términos, finalidades y medidas de protección consignadas de forma independiente en nuestra Política de Privacidad, la cual complementa este contrato.
13. Modificaciones contractuales
La Empresa se reserva la facultad de actualizar, reformar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a nuevas regulaciones comerciales o legislativas. Las modificaciones surtirán efectos legales plenos e inmediatos a partir del momento exacto de su publicación oficial en este portal web.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la república del país de operación comercial de La Empresa. Para la resolución de cualquier conflicto jurídico o reclamación derivada de este contrato que no pueda ser resuelta mediante arreglo directo, las partes se someten a la jurisdicción de las autoridades administrativas y tribunales judiciales competentes del domicilio legal de La Empresa.